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謝罪

2017-11-09

「社長すみません。お客様を怒らせてしまいました。」

あわてた社員が私の部屋に駆け込んでくるシーンが時々ある。

 

最近、大企業でも不正や隠ぺいの謝罪が目立つ。

しかし、不思議だ。

同じことをしてあまり世間に叩かれないケースもありながら

永遠と抗議される企業や個人がいる。

この差ってなんだ。

 

人は誰ひとり完ぺきではない。

それは誰でも知っている。

そして人々の怒りは案外事実そのものよりそれに対する姿勢に向けられるような気がする。

 

謝罪することが頻繁に合ってはならない、それが前提だ。

しかし、私は謝罪が嫌いではない。

謝罪の姿勢そのものが弊社の姿勢であり私の生き方を反映させているからだ。

自慢ではないが100%お客様は許して下さる。

それどころか出来事の前より関係はよくなる。

 

心がけていることは単純だ。

一刻も早く、直接そして体も心も私の全部を使い全力で。

 

たったこれだけ。

謝罪の質は歩んできた人生の質であり大人としての熟練だ。

 

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